Une méthode dans l'ère du temps
L'impression systématique n'est plus la règle
Depuis 2023, le ticket de caisse n'est plus imprimé par défaut en France : il revient au commerçant de proposer une alternative, et l'envoi par email en est la plus naturelle. Pour continuer à offrir une expérience client satisfaisante, il faut une solution simple à mettre en place.
Cela vous permet de respecter les exigences en vigueur tout en proposant une gestion des reçus plus pratique, et plus respectueuse de l'environnement. N'oubliez pas que vos clients peuvent toujours demander l'édition papier de leur ticket s'ils le préfèrent : la dématérialisation est une proposition, pas une obligation qu'on leur impose.
Comment ça se passe en caisse
Vous saisissez les achats normalement, puis vous demandez au client son adresse email au moment de l'encaissement. Le ticket part instantanément dans sa boîte mail, et il l'a souvent reçu avant d'avoir rangé sa carte.
L'intérêt pour vous : se conformer à la règle en vigueur, réduire l'usage des imprimantes et des consommables, et proposer une meilleure expérience. L'intérêt pour lui : des reçus qui ne s'accumulent plus et qui se retrouvent facilement en cas de besoin, notamment pour un retour.
Pourquoi certains préfèrent quand même le papier
Il faut le savoir et ne pas insister : une partie de vos clients continuera de vouloir un ticket imprimé, et il est important de pouvoir le leur donner.
- Ils ne veulent pas communiquer leur adresse, ce qui est leur droit.
- Ils tiennent une comptabilité ou des notes de frais sur papier.
- Ils veulent une preuve d'achat immédiate, tangible, pour une garantie.
- Ils n'ont tout simplement pas de messagerie qu'ils consultent.