Nos conseils pour fidéliser vos clients
Ne négligez surtout pas la fidélisation
Votre boutique évolue dans un environnement où les points de vente se multiplient, où la concurrence s'intensifie, et où le commerce en ligne a pris une place considérable. Il est donc devenu crucial, pour un point de vente, de mener de vraies actions de fidélisation.
Retenez surtout ceci : chercher un nouveau client coûte environ trois fois plus cher que de garder celui qu'on a déjà. C'est l'argument qui devrait suffire à y consacrer un peu de temps.
Deux stratégies, qui ne s'opposent pas
La stratégie intensive consiste à fidéliser au maximum les clients déjà en place, en leur proposant le plus d'occasions possible de revenir. La stratégie extensive consiste à faire venir un maximum de visiteurs, pour ensuite les transformer en clients réguliers par ces mêmes actions.
La plupart des commerces mènent les deux de front. L'important est d'être force de proposition : apporter de la nouveauté et un avantage réel, plutôt que d'attendre que le client repasse de lui-même.
La carte de fidélité
C'est la méthode traditionnelle, et elle reste efficace parce qu'elle est comprise de tout le monde. Le principe : le client cumule des points au fil de ses achats, et les convertit en avantage au bout d'un certain seuil.
Son intérêt dépasse la remise consentie : elle vous donne une raison légitime de tenir une fiche client, donc de savoir ce qu'il achète, à quelle fréquence, et de le reconnaître quand il revient.
Le code de réduction
Le principe est simple : créer et communiquer un code valable sur une période, qui donne à son porteur un avantage de votre choix. Son atout est de pouvoir être diffusé sur n'importe quel canal : SMS, email, réseaux sociaux, site internet, ou simplement à l'oral en boutique.
Il cible en général une catégorie précise : un rayon, une marque, un modèle. C'est ce qui peut faire pencher la balance quand un client hésite sur un produit qu'il trouverait au même prix chez un concurrent.
Le chèque cadeau
Il a une qualité que les autres outils n'ont pas : il vous assure de voir revenir quelqu'un, qui fera des achats qu'il n'aurait peut-être pas faits autrement. Et il vous permet de maîtriser exactement le montant de l'avantage consenti, puisque c'est vous qui le fixez.
C'est aussi, en pratique, un excellent outil de conquête : celui qui l'offre est votre client, celui qui le dépense ne l'est pas encore.