Réussir sa campagne SMS marketing

Ce canal a des avantages qu'aucun autre n'égale : une lecture quasi instantanée, une très forte probabilité de réception, et un ton de proximité que l'email a perdu depuis longtemps. Bien géré, c'est un vrai atout pour générer du trafic en boutique et entretenir la relation avec vos habitués.

Attention cela dit à ne pas vous brûler les ailes. C'est précisément parce que le SMS entre dans l'intimité du téléphone qu'il faut le manier avec beaucoup plus de retenue qu'un email.

On n'envoie de message commercial qu'aux clients qui l'ont explicitement accepté. Ce consentement se recueille au comptoir, au moment où vous créez la fiche client, et il doit être aussi simple à retirer qu'à donner.

Pensez aussi à inclure dans vos messages le moyen de se désinscrire : c'est une obligation, et c'est surtout la seule façon de garder une base composée de gens qui veulent vraiment avoir de vos nouvelles.

C'est l'erreur la plus fréquente et la plus coûteuse. Un commerce qui envoie un message par semaine finit par être perçu comme intrusif, et la sanction n'est pas un désabonnement : c'est un client qui ne revient plus.

Réservez le SMS aux occasions qui le méritent réellement : le début des soldes, une vente privée, l'arrivée d'une collection attendue, une opération limitée dans le temps. Quelques envois par an valent mieux qu'un rendez-vous mensuel qui n'apporte rien.

Un message qui ne concerne pas son destinataire est un message de trop. C'est là que l'historique d'achat prend toute sa valeur : annoncer une nouvelle collection homme à une clientèle qui n'achète que du femme fait perdre sur les deux tableaux.

Sur la forme, le SMS impose une contrainte utile : il faut être court. Une information, une raison de venir, une échéance. Le code de réduction se prête particulièrement bien à ce format, puisqu'il tient en quelques caractères et se présente directement en caisse.